Vigente desde el 3 de mayo de 2026. Aplicable internacionalmente. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Estas Condiciones de Uso (las “Condiciones”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre vos (en adelante, el “Cliente”, el “Comerciante” o “vos”) y Mercachat (en adelante, “Mercachat”, “nosotros” o el “Operador”), respecto del acceso y uso del panel de administración, los sitios storefront generados, las APIs, los widgets de chat, los servicios de inteligencia artificial conversacional, la infraestructura asociada y cualquier otro servicio ofrecido bajo la marca Mercachat (en conjunto, el “Servicio”).
Al registrarte, hacer clic en “Aceptar”, acceder al Servicio o usarlo de cualquier forma, declarás haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no aceptás, debés dejar de usar el Servicio inmediatamente.
Declarás tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción) y plena capacidad para contraer obligaciones. Si actuás en representación de una empresa, declarás tener facultades suficientes para vincularla. Mercachat puede solicitar verificación de identidad o documentación adicional, y puede negar o cerrar cuentas a su discreción razonable.
Mercachat es una plataforma SaaS que permite operar una tienda online con catálogo, pedidos, checkout, atención por chat (humana y/o asistida por IA) y herramientas de marketing. El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
Mercachat puede modificar, agregar, restringir o discontinuar funcionalidades en cualquier momento por razones técnicas, de seguridad, comerciales o legales, sin que ello genere derecho a indemnización. Cuando un cambio sea material y afecte funcionalidades pagas en uso, notificaremos por correo o panel con razonable anticipación.
Sos responsable de la veracidad de los datos suministrados, de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluyendo la de tus integrantes de equipo. Debés notificar a Mercachat inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado. Mercachat no es responsable de las pérdidas que se deriven del incumplimiento de tus obligaciones de seguridad, incluida la revelación o pérdida de tus credenciales.
Te comprometés a usar el Servicio únicamente con fines lícitos y conforme a estas Condiciones. Está expresamente prohibido, sin que la lista sea taxativa:
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio, sin previo aviso, y a las acciones legales que correspondan. Mercachat se reserva el derecho de cooperar con autoridades competentes y entregar información requerida judicialmente.
Conservás todos los derechos sobre tu catálogo, productos, textos, imágenes, video, audio, dominios, marcas y demás materiales que cargues o que se procesen mediante el Servicio (en conjunto, el “Contenido del Cliente”). Sos único responsable de su legalidad, veracidad y de contar con todos los derechos necesarios para subirlo y publicarlo.
Por la presente otorgás a Mercachat una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para alojar, reproducir, transmitir, adaptar técnicamente, comunicar públicamente y mostrar el Contenido del Cliente exclusivamente con el fin de operar el Servicio (incluyendo backups, CDN, indexación interna, ejecución del checkout, soporte técnico, prevención de fraude y cumplimiento legal). La licencia subsiste por el tiempo que el Contenido permanezca alojado.
Mercachat puede usar metadatos agregados, anonimizados o estadísticos derivados del uso del Servicio, sin identificarte ni identificar a tus clientes finales, para mejorar el producto y publicar reportes generales del sector.
Mercachat puede remover Contenido del Cliente que infrinja la ley, derechos de terceros o estas Condiciones, y suspender el acceso si fuese necesario por orden judicial, requerimiento administrativo o riesgo para terceros.
Cuando los compradores y visitantes que interactúen con tu tienda generen datos personales (nombre, teléfono, dirección, comportamiento de compra, mensajes de chat), vos actuás como responsable del tratamiento y Mercachat como encargado del tratamiento en lo relativo al alojamiento técnico, conforme se describe en la Política de Privacidad. Sos responsable de informar a tus clientes y obtener las bases legales necesarias.
Los planes, precios, ciclos de facturación y limitaciones se publican en el panel de administración antes de la contratación. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos y serán adicionados según corresponda en tu jurisdicción.
Sos responsable de la liquidación e ingreso de tributos sobre tus propias ventas a clientes finales (IVA, sales tax, retenciones, aranceles aduaneros, etc.). Mercachat no actúa como agente de retención salvo que la ley aplicable lo exija.
Los pagos no son reembolsables salvo obligación legal en contrario. La falta de pago puede dar lugar a período de gracia, suspensión del Servicio y eventual cancelación de la cuenta. La cancelación no genera derecho a reembolso del período en curso.
El Servicio puede integrar servicios provistos por terceros (procesadores de pago, mensajería WhatsApp/Meta, modelos de IA, herramientas de analítica, proveedores de dominios y CDN, entre otros). Mercachat no es responsable por la disponibilidad, rendimiento, condiciones legales, comisiones o interrupciones de dichos terceros. El uso que hagas de ellos se rige por sus propios términos.
El software, código fuente, marcas, logos, diseños, plantillas, documentación, estructura, prompts, modelos entrenados y cualquier mejora del Servicio son y permanecen como propiedad exclusiva de Mercachat o de sus licenciantes. Estas Condiciones no te otorgan derechos sobre dichos activos más allá del uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable necesario para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo sin limitación garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, seguridad, ausencia de errores o continuidad. Mercachat no garantiza que el Servicio satisfaga tus expectativas comerciales ni que las funciones de IA produzcan resultados específicos.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Mercachat por reclamaciones derivadas o relacionadas con el Servicio, cualquiera sea la causa de acción (contractual, extracontractual, negligencia o cualquier otra), se limita al menor entre: (i) el monto efectivamente pagado por vos a Mercachat durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación; o (ii) cien dólares estadounidenses (USD 100).
En ningún caso Mercachat será responsable por: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, aunque hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Las exclusiones y limitaciones anteriores aplican también a directivos, empleados, contratistas y agentes de Mercachat, y subsisten incluso si un remedio limitado fallara en su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exclusiones; en tal caso, las exclusiones aplican en la máxima medida permitida.
Te comprometés a indemnizar, defender y mantener indemne a Mercachat, sus directivos, empleados, contratistas y afiliadas frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan o se relacionen con: (a) tu uso del Servicio, (b) tu Contenido del Cliente, (c) los productos o servicios que vendés a tus clientes, (d) la infracción de estas Condiciones o de la ley aplicable, o (e) cualquier reclamo de terceros, incluidos tus clientes, vinculado a tu negocio.
Mercachat puede suspender o terminar tu acceso al Servicio, total o parcialmente y sin aviso, cuando: (a) detecte uso prohibido conforme a la sección 4; (b) exista riesgo de seguridad, fraude o violación legal; (c) haya falta de pago; (d) lo requiera una autoridad competente; o (e) por motivos comerciales con notificación razonable. Podés terminar tu uso del Servicio en cualquier momento desde el panel; las obligaciones devengadas subsisten.
Las cláusulas que por su naturaleza sobrevivan a la terminación (incluyendo las relativas a propiedad intelectual, indemnidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable y resolución de disputas) continuarán en plena vigencia.
Mercachat no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, ciberataques, fallas de terceros, restricciones gubernamentales, cortes de internet o energía, epidemias o pandemias.
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin aplicar normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estas Condiciones se someterá, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a los tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas, salvo que las normas imperativas de tu jurisdicción establezcan lo contrario para consumidores.
Para Clientes fuera de Venezuela, las partes acuerdan resolver disputas de manera amistosa en primera instancia. Si no se logra acuerdo, las controversias podrán someterse al arbitraje internacional bajo las reglas del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) o, alternativamente, las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (ICC), sede Caracas, idioma español, árbitro único.
Mercachat puede modificar estas Condiciones publicando la versión actualizada en esta URL. Los cambios materiales se notificarán con razonable anticipación por correo o banner en el panel. El uso del Servicio luego de la fecha de vigencia de la nueva versión implica aceptación.
No podés ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Mercachat puede cederlas en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos. Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes seguirán siendo plenamente eficaces. La omisión en exigir el cumplimiento no constituye renuncia. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y los términos de plan aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
Las notificaciones legales y consultas sobre estas Condiciones deben dirigirse a [email protected]. Para soporte general, escribí a [email protected].
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